Ваш регион
Москва
Мы работаем с 10:00 до 20:00 без выходных
Прямой поставщик
Наши преимущества
Обратная связь
Сеть магазинов керамической плитки

FAQ

Есть ли у вас человек, который помогает в подборе плитки, создании дизайна?

В каждом нашем магазине работает квалифицированный специалист, который проконсультирует Вас по вопросам ремонта, поможет выбрать плитку, подобрать под определенный стиль, создать дизайн интерьера.

Вас могут проконсультировать в магазинах по этим адресам или на нашем сайте в онлайн-чате, по телефону или электронной почте.

Дизайн проект у вас платный? Сколько стоит? Могу ли я заказать?

Услуга разработки дизайн-проекта в наших магазинах предоставляется бесплатно при покупке плитки у нас. Визуализация помогает определиться в выборе и покупке, раскладка необходима для правильной укладки плитки. Чтобы заказать дизайн-проект, необходимо выбрать плитку и обратиться к менеджеру из удобного Вам магазина. Также возможно заказать проект у нас на сайте (перейдите по ссылке ). Если у Вас возникли трудности пожалуйста позвоните по номеру телефона у нас на сайте или напишите нам на почту, в онлайн-чат.

Что делать если я обнаружу битую плитку в своем заказе?

Плитка и керамогранит хоть и прочный материал, но подвержен риску боя при транспортировке и неправильных условиях хранения. Не стоит пугаться этой ситуации. Если плитку не удается использовать на подрезку (либо это штучные декоративные материалы) мы заменим товар, если бой произошел по нашей вине. Более подробно Вы можете проконсультироваться при покупке у своего менеджера.

У меня остались остатки плитки, могу я их вернуть?

Так как раскладка плитки осуществляется в программе, это исключает ошибки при расчетах нужного количества (если размеры и раскладка плиток были предоставлены верно). Но мы понимаем, что в процессе ремонта может что-то измениться и возникают остатки. Мы идем на встречу при соблюдении следующих условий: сроки возврата, наличие документов покупки, целостность упаковки, в тех единицах, в которых осуществляется продажа.

Вы сможете разгрузить и поднять мне плитку, если я закажу доставку товара?

Да, у нас есть сервис по разгрузке товара по адресу покупателя, подробнее об этом написано в разделе "Доставка и оплата" 

Могу я оплатить заказ и оставить его на хранение на вашем складе?

Да мы оказываем такой сервис для наших покупателей. Срок бесплатного хранения всегда оговаривается при оформлении продажи, при этом если вам необходимо продлить хранение на более длительный период вы можете это сделать на платной основе. 

Могу я заказать у вас разработку дизайна и на каких условиях?

Мы считаем, что покупать плитку расскладки и без визуализации - это не правильно, возникают риски для покупателя и компании. Поэтому мы в обязательном порядке предлагаем эту услугу нашим покупателям и абсолютно бесплатно, без всяких дополнительных условий.

Чем ваша компания отличается от других магазинов плитки?

Если кратко - мы специализируемся на Испании, имеем прямые котнтракты с производителями, у нас плитка в наличии на собственном складе. Более подробную информацию о наших преимуществах Вы можете получить в разделе https://donceram.ru/company/advantages 

Можно ли вернуть полную коробку плитки, если она осталась лишней?

Да, это возможно, при соблюдении условий:

- с момента получения плитки прошло не более 2 недель;

- количество плиток в упаковке соответствует маркировке;

- возврат осуществляется силами покупателя на центральном складе в районе м.Полежаевская

Если эти пункты выполнены, свяжитесь с магазином в котором приобретали товар и сообщите о желании вернуть остатки. При возникших сложностях Вы можете обратиться к руководству нашей сети магазинов.

Возможно ли зарезервировать товар?

Если Вам требуется время для принятия решения о покупке, в наших магазинах Вы можете поставить свой заказ в РЕЗЕРВ на 5 дней. Если в течении этого времени Вы не оплачиваете заказ резерв автоматически аннулируется

Для того что бы поставить товар в резерв, Вы можете позвонить в любой из наших магазинов или отправить запрос, мы свяжемся с Вами и сообщим о наличии товара и сроке резерва

Наши преимущества

Огромный ассортимент
Товар на складе в наличии
Гарантия на все товары
Высококачественное обслуживание
Коллекция REVAN (Geotiles) EXCLUSIVE Дон Керам
Коллекция MERCURY (Click Ceramica) EXCLUSIVE Дон Керам
Мы используем куки для создания максимально удобных для посетителя условий пользования сайтом. Если вы продолжите использовать наш сайт, мы будем считать, что это вас устраивает.